Il dominio è scaduto: cosa succede e quanto tempo hai davvero

Un dominio scaduto non avvisa. Il sito smette di rispondere e la posta smette di arrivare nello stesso momento: niente ordini, niente conferme, niente fatture in entrata. E siccome l'errore non è sul tuo server, non compare in nessun log che qualcuno in azienda stia guardando. Di solito lo si scopre perché telefona un cliente.

La domanda giusta, in quel momento, non è "di chi è la colpa". È in quale fase si trova il dominio adesso, perché da quella dipende cosa si può ancora fare e quanto costa.

Le fasi di un dominio .it

Il Registro italiano non cancella un nome il giorno della scadenza. Lo fa passare attraverso stati successivi, e ognuno ha regole diverse.

Primi 15 giorni — rinnovo ancora ordinario. Il dominio resta in una finestra in cui il rinnovo si fa normalmente, al prezzo normale. Il sito, però, può essere già offline: la scadenza sospende i servizi anche mentre il nome è ancora tuo. Questa è di gran lunga la fase migliore in cui accorgersene.

C'è una particolarità del .it che vale la pena conoscere: passati quei giorni, se il registrar non ha chiesto esplicitamente la cancellazione, il Registro rinnova d'ufficio il dominio per i dodici mesi successivi. Molte aziende si sono salvate senza mai sapere perché.

Redemption — recupero possibile, ma a pagamento. Se invece la cancellazione è stata chiesta, il dominio entra in uno stato di riscatto che dura circa un mese. Il nome è ancora recuperabile, ma non con un rinnovo: serve una procedura di ripristino, con un costo aggiuntivo rispetto al rinnovo normale.

Pending delete — non si fa più niente. Gli ultimi giorni prima della cancellazione. Il dominio non è più recuperabile e non è ancora libero: si aspetta e basta.

Rilascio. Il nome torna disponibile a tutti, a un orario noto e pubblico. Chi lo voleva era già lì ad aspettarlo.

Per .com e le altre estensioni internazionali

Lo schema è simile ma non identico, ed è utile saperlo se l'azienda ha entrambi.

Dopo la scadenza c'è un periodo di grazia in cui il rinnovo è ancora ordinario — la sua durata la decide il registrar, quindi varia da fornitore a fornitore. Segue una fase di riscatto di trenta giorni prevista dalle regole ICANN, con una tariffa di ripristino che in genere costa molto più di un rinnovo. Poi cinque giorni in cui non è più possibile fare nulla, e infine il rilascio.

Il punto pratico: le tariffe di ripristino non sono una punizione del tuo fornitore, sono costi del registro. Discuterne non serve; arrivarci prima sì.

Cosa fare adesso, in ordine

1. Verifica lo stato reale del dominio, non quello che ti sembra. Il whois del registro dice in che fase si trova, ed è l'unica fonte che conta.
2. Chiama il registrar, non l'agenzia. Se sei il Registrante puoi agire direttamente, e in una finestra di giorni il passaggio in meno fa la differenza.
3. Rinnova per il periodo più lungo che ti danno. Nel mezzo di un'emergenza da scadenza, un rinnovo di un anno è la scelta che riporterà lo stesso problema fra dodici mesi.
4. Verifica che la posta sia tornata, non solo il sito. Sono due cose diverse e la seconda si controlla per prima, mentre la prima è quella che costa di più.
5. Solo dopo, capisci come è successo.

Perché è successo, quasi sempre

Le cause si ripetono con una monotonia impressionante:

• la carta di credito sul pannello era scaduta, e gli avvisi di pagamento fallito sono finiti in una casella che nessuno apre;
• gli avvisi andavano a una persona che non lavora più lì, e la sua casella è stata chiusa;
• il rinnovo automatico era attivo su un dominio e non sugli altri, e nessuno aveva l'elenco completo;
• la fattura del fornitore era stata contestata e nessuno ha collegato la sospensione al dominio;
• nessuno sapeva di essere responsabile, perché la responsabilità non era mai stata assegnata.

Nessuna di queste è un problema tecnico. Sono tutti problemi di inventario e di indirizzi email, ed è per questo che si risolvono una volta sola.

Come non tornarci

Serve poco, ma serve che sia scritto da qualche parte:

• un elenco di tutti i domini aziendali, con dove sono registrati, chi è il Registrante e quando scadono;
• un indirizzo email di riferimento che sopravviva alle persone — una casella condivisa, non quella di un singolo;
• rinnovo automatico attivo, con un metodo di pagamento valido e controllato una volta l'anno;
• una scadenza segnata su un calendario che qualcuno guarda, non solo nel pannello del provider;
• il monitoraggio del dominio, che avvisa prima della scadenza e non dopo.

Il costo di tutto questo è un pomeriggio. Il costo di scoprirlo dopo è il numero di giorni in cui l'azienda è stata irraggiungibile, moltiplicato per quello che vale un giorno.

Se preferisci che quell'elenco esista e che qualcuno guardi le scadenze al posto tuo, è precisamente il contenuto della registrazione e gestione domini.