Контекст
Роздрібна мережа вела внутрішню підтримку в застарілому helpdesk, відірваному від облікової системи: фрагментована історія, подвійний ввід і жодної цілісної картини.
Що зроблено
- Повна міграція історії: тикети, повідомлення, вкладення.
- Helpdesk відбудовано як модуль ERP — з чергами та призначеннями.
- Автоматична дедуплікація листів і склейка в розмови.