Прострочений домен не попереджає. Сайт перестає відповідати, а пошта — доходити, і це стається одночасно: ні замовлень, ні підтверджень, ні вхідних рахунків. А оскільки збій не на твоєму сервері, він не потрапляє в жоден лог, у який хтось у компанії дивиться. Зазвичай про це дізнаються, бо подзвонив клієнт.
Правильне питання в цю мить — не «хто винен». А на якій стадії домен зараз, бо саме від цього залежить, що ще можна зробити і скільки це коштуватиме.
Стадії домену .it
Італійський реєстр не видаляє ім'я в день закінчення. Він проводить його через послідовні стани, і в кожного свої правила.
Перші 15 днів — звичайне продовження ще працює. Домен перебуває у вікні, де його можна продовжити як завжди і за звичайною ціною. Але сайт уже може бути офлайн: закінчення терміну зупиняє послуги ще тоді, коли ім'я належить тобі. Це найкраща стадія, щоб схаменутися.
Є особливість .it, про яку варто знати: коли ці дні минають, реєстр сам продовжує домен на наступні дванадцять місяців, якщо реєстратор не подав явного запиту на видалення. Чимало компаній урятувалися завдяки цьому, так і не дізнавшись чому.
Redemption — відновити можна, але за гроші. Якщо ж запит на видалення був поданий, домен переходить у стан викупу тривалістю приблизно місяць. Ім'я ще можна повернути, але не продовженням: потрібна процедура відновлення з окремою вартістю понад звичайне продовження.
Pending delete — зробити вже нічого не можна. Останні дні перед видаленням. Домен уже не відновити, і він ще не вільний: лишається чекати.
Вивільнення. Ім'я стає доступним усім, у відомий і опублікований час. Той, кому воно було потрібне, уже стояв і чекав.
Для .com та інших міжнародних розширень
Схема схожа, але не тотожна, і це варто знати, якщо в компанії є і ті, й ті.
Після закінчення терміну є пільговий період, коли продовження ще звичайне — його тривалість вирішує реєстратор, тож вона різна в різних постачальників. Далі йде тридцятиденна фаза викупу за правилами ICANN, із тарифом на відновлення, який зазвичай коштує значно більше за продовження. Потім пʼять днів, коли зробити вже нічого не можна, і нарешті вивільнення.
Практичний висновок: тарифи на відновлення — це не покарання від твого постачальника, а витрати реєстру. Сперечатися про них марно, а прийти раніше — ні.
Що робити зараз, по черзі
- Перевір реальний стан домену, а не той, який здається. Whois реєстру каже, на якій він стадії, і це єдине джерело, що має вагу.
- Телефонуй реєстратору, а не агенції. Якщо ти власник, можеш діяти напряму, а у вікні, що міряється днями, один крок менше вирішує все.
- Продовжуй на найдовший термін, який дають. Посеред аварії через закінчення терміну продовження на рік — це вибір, який поверне ту саму проблему за дванадцять місяців.
- Перевір, що повернулася пошта, а не лише сайт. Це різні речі, і другу перевіряють першою, тоді як перша коштує дорожче.
- І лише потім зʼясовуй, як це сталося.
Чому це сталося, майже завжди
Причини повторюються з разючою одноманітністю:
- картка в панелі була прострочена, а повідомлення про невдалу оплату пішли у скриньку, яку ніхто не відкриває;
- сповіщення йшли людині, яка там більше не працює, а її скриньку закрили;
- автопродовження стояло на одному домені й не стояло на решті, і повного переліку не мав ніхто;
- рахунок підрядника оспорювали, і ніхто не повʼязав призупинення з доменом;
- ніхто не знав, що відповідальний саме він, бо відповідальність ніколи й не призначали.
Жодна з цих причин не є технічною. Це все проблеми інвентаризації та поштових адрес, і саме тому вони вирішуються один раз назавжди.
Як сюди не повертатися
Потрібно небагато, але потрібно, щоб це десь було записано:
- перелік усіх доменів компанії з тим, де зареєстровані, хто власник і коли спливають;
- контактна адреса, яка переживає людей — спільна скринька, а не чиясь особиста;
- увімкнене автопродовження з дійсним способом оплати, який перевіряють раз на рік;
- дата в календарі, куди хтось дивиться, а не лише в панелі провайдера;
- моніторинг домену, який попереджає до дати, а не після неї.
Усе це коштує один вечір. А дізнатися про це пізніше коштує стільки, скільки днів компанія була недосяжною, помножити на вартість одного дня.
Якщо волієш, щоб такий перелік існував і за термінами стежив хтось інший, це рівно те, чим є реєстрація та ведення доменів.