Contesto
Una rete retail gestiva l'assistenza interna su un helpdesk legacy separato dal gestionale: storico frammentato, doppi inserimenti e nessuna visione d'insieme.
Cosa abbiamo fatto
- Migrazione completa dello storico: ticket, messaggi, allegati.
- Helpdesk ricostruito come modulo del gestionale, con code e assegnazioni.
- Deduplica e raggruppamento automatico delle email in conversazioni.